Canada · Français
Une équipe canadienne ne cherche pas une simple traduction d'une offre européenne. Elle doit pouvoir cadrer l'impartition, le service à la clientèle et le soutien avec le vocabulaire, les langues et les périodes de contact attendus au Canada.
Altavista360 construit le dispositif avec des partenaires évalués au Maroc, en Tunisie et à Madagascar. Aucun bureau canadien n'est sous-entendu : l'emplacement de l'équipe, les transferts de données et les responsabilités sont présentés avant le lancement.
Les équipes sont fournies uniquement via des partenaires évalués en :
Équipes fournies uniquement via le réseau évalué au Maroc, en Tunisie et à Madagascar. Langues, horaires, conformité et capacité sont confirmés pendant le cadrage.
Français — Canada
Le français canadien, l'anglais canadien et les règles de bascule entre langues sont définis par file, canal et motif de contact. Les scripts et la base de connaissances reprennent la terminologie du client.
Le périmètre peut couvrir les demandes entrantes, le soutien de premier niveau, le suivi de commandes, la qualification commerciale et certains travaux de back-office.
Les exigences fédérales, provinciales, sectorielles et contractuelles applicables au projet sont recensées avec le client. Le schéma de données et les transferts sont documentés avant l'ouverture des accès.
Les fuseaux, périodes de pointe, volumes et délais de réponse sont mesurés avant de dimensionner l'équipe. La couverture finale est celle convenue au contrat, jamais une formule générique.
Équipes fournies uniquement via le réseau évalué au Maroc, en Tunisie et à Madagascar. Langues, horaires, conformité et capacité sont confirmés pendant le cadrage.
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