Chaque appel mérite une suite utile
Cadrer l’accueil, les horaires et la transmission des demandes.
Lire le guide
L’expertise en ligne, la performance au bout du fil.
Externalisation Propulsée par IA
Altavista360 cadre votre besoin puis sélectionne un partenaire adapté à votre langue, votre volume et votre budget.
L’exécution est organisée au Maroc, en Tunisie ou à Madagascar ; la capacité, les horaires et le calendrier sont confirmés avant engagement.
MarocTunisieMadagascar
500+
Positions mobilisables rapidement
Jusqu’à 45 %
Économie illustrative selon périmètre
14 j
Moyenne sur périmètres éligibles
3
Pays d’opération partenaires évalués
Secteurs accompagnés
Grand compte RetailBanque FintechÉnergie EuropeSaaS B2BVoyage & TourismeSanté & Assurance
Exemples de missions — voir nos cas clients
Ressources pratiques
Voir les outils gratuits Estimez vos coûts et votre charge d'appels
Deux calculateurs gratuits pour comparer un coût par rendez-vous tenu ou cadrer un volume d'appels entrants.
Notre expertise
Des services clé en main
Du premier contact client au back-office, nous couvrons l'ensemble de la chaîne de valeur relationnelle et opérationnelle.
Réseau partenaire
Trois pays d'opération, un périmètre vérifié
L'exécution est organisée uniquement avec des partenaires évalués au Maroc, en Tunisie et à Madagascar. Nous ne présentons pas ces partenaires comme des bureaux détenus par Altavista360.
Maroc
Réseau partenaire d’exécution
Partenaires évalués pour des opérations de relation client. Le site, l’équipe et les langues sont confirmés pour chaque projet.
Tunisie
Réseau partenaire d’exécution
Partenaires évalués pour des dispositifs multilingues. Les profils et plages horaires sont validés pendant le cadrage.
Madagascar
Réseau partenaire d’exécution
Partenaires évalués pour la relation client et le back-office. La capacité et les accès sont vérifiés avant lancement.
Verticaux
Secteurs d'activité
Nous opérons sur l'ensemble des verticaux à forte intensité relationnelle ou administrative.
E-commerce & Retail
Télécoms & FAI
Banque & Fintech
Énergie & Utilities
Santé & Mutuelles
Voyage & Tourisme
SaaS & Tech
Immobilier
Technologie
Infrastructure propulsée par l'IA
Chaque interaction devient une donnée exploitable. Chaque agent devient un agent augmenté.
Plateforme Omnicanale
Voix, email, chat, WhatsApp, réseaux sociaux unifiés.
Voicebots & Chatbots IA
Assistants multilingues activés sur les plages et scénarios validés, avec bascule humaine.
Speech Analytics
Transcription, scoring automatique, détection de mots-clés en temps réel.
Agent Assist
Suggestions contextuelles, procédures, arguments produit en temps réel.
Quality Management IA
Échantillonnage et contrôles qualité ajustés au risque, aux canaux et aux objectifs convenus.
Workforce Management
Planification automatique, gestion des pics, suivi par compétence et langue.
Pourquoi nous ?
Un interlocuteur unique européen
Vous traitez avec une société espagnole, dans un cadre juridique européen, facturée en euros, avec une équipe multilingue dédiée à votre projet.
Accompagnement de A à Z sans friction
Infrastructure IA premium sans investissement initial
Couverture pan-européenne multilingue
Objectifs et indicateurs définis par contrat
Capacité : 500+ positions mobilisables rapidement après validation
Notre processus
01
Cadrage
Langues, volumes, horaires et objectifs.
02
Partenaires évalués
Capacité et adéquation vérifiées au cas par cas.
03
Lancement & pilotage
Calendrier confirmé et suivi des résultats convenus.
Ils nous font confiance
Ce que disent nos clients
Exemples de résultats rapportés par des clients. Leur portée dépend du périmètre et des conditions de chaque projet.
En 6 mois, nous avons réduit nos coûts de relation client de 45% tout en améliorant notre CSAT de 12 points. L'équipe marocaine d'Altavista360 est devenue une extension de notre entreprise.
M. R.
Directeur Opérations, Grand compte e-commerce européen
-45% coût / +12 pts CSATLa qualité du support technique N1 est remarquable. Les agents sont formés à nos outils, parlent un espagnol impeccable, et notre temps moyen de résolution a chuté de 60%.
J.-P. D.
Responsable Support, Banque fintech ibérique
-60% MTTRNous avons externalisé notre back-office de facturation au Maroc avec Altavista360. Dès le premier mois, le taux d'erreur était inférieur à 0,5%. Un partenaire fiable et transparent.
P. V.
CEO, Énergéticien Pays-Bas
< 0,5% erreurTransparence
Calculez vos économies
Ajustez vos paramètres pour une estimation immédiate. Indicatif, transparent, sans engagement.
Prêt à démarrer ?
Prêt à externaliser ?
Discutons de votre projet. Audit gratuit, analyse des besoins et proposition personnalisée après validation du périmètre.
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