L’expertise en ligne, la performance au bout du fil.
Externalisation Propulsée par IA
Altavista360 cadre votre besoin puis sélectionne un partenaire adapté à votre langue, votre volume et votre budget. L’exécution est organisée au Maroc, en Tunisie ou à Madagascar ; la capacité, les horaires et le calendrier sont confirmés avant engagement.
Secteurs accompagnés
Exemples de missions — voir nos cas clients
Des services clé en main
Du premier contact client au back-office, nous couvrons l'ensemble de la chaîne de valeur relationnelle et opérationnelle.
Appels Entrants
Service client multicanal, support technique N1-N3, SAV et réception d'appels.
En savoir plusAppels Sortants
Télévente, prospection B2B, lead generation, prise de rendez-vous et enquêtes.
En savoir plusBack-Office
Saisie de données, traitement documentaire, comptabilité, gestion administrative.
En savoir plusSupport N1
Helpdesk IT, assistance logicielle, dépannage technique et SAV produit.
En savoir plusLive Chat
Chat en temps réel, WhatsApp Business, réseaux sociaux et messageries.
En savoir plusTrois pays d'opération, un périmètre vérifié
L'exécution est organisée uniquement avec des partenaires évalués au Maroc, en Tunisie et à Madagascar. Nous ne présentons pas ces partenaires comme des bureaux détenus par Altavista360.
Maroc
Réseau partenaire d’exécution
Partenaires évalués pour des opérations de relation client. Le site, l’équipe et les langues sont confirmés pour chaque projet.
Tunisie
Réseau partenaire d’exécution
Partenaires évalués pour des dispositifs multilingues. Les profils et plages horaires sont validés pendant le cadrage.
Madagascar
Réseau partenaire d’exécution
Partenaires évalués pour la relation client et le back-office. La capacité et les accès sont vérifiés avant lancement.
Secteurs d'activité
Nous opérons sur l'ensemble des verticaux à forte intensité relationnelle ou administrative.
Infrastructure propulsée par l'IA
Chaque interaction devient une donnée exploitable. Chaque agent devient un agent augmenté.
Plateforme Omnicanale
Voix, email, chat, WhatsApp, réseaux sociaux unifiés.
Voicebots & Chatbots IA
Assistants multilingues activés sur les plages et scénarios validés, avec bascule humaine.
Speech Analytics
Transcription, scoring automatique, détection de mots-clés en temps réel.
Agent Assist
Suggestions contextuelles, procédures, arguments produit en temps réel.
Quality Management IA
Échantillonnage et contrôles qualité ajustés au risque, aux canaux et aux objectifs convenus.
Workforce Management
Planification automatique, gestion des pics, suivi par compétence et langue.
Un interlocuteur unique européen
Vous traitez avec une société espagnole, dans un cadre juridique européen, facturée en euros, avec une équipe multilingue dédiée à votre projet.
Notre processus
Audit et cadrage
Diagnostic complet de vos besoins et objectifs.
Sourcing
Sélection et audit du centre partenaire idéal.
Déploiement
Recrutement, formation, intégration technologique.
Pilotage
KPIs en temps réel, comités, amélioration continue.
Ce que disent nos clients
Des résultats concrets, mesurables et durables pour chaque projet.
En 6 mois, nous avons réduit nos coûts de relation client de 45% tout en améliorant notre CSAT de 12 points. L'équipe marocaine d'Altavista360 est devenue une extension de notre entreprise.
M. R.
Directeur Opérations, Grand compte e-commerce européen
-45% coût / +12 pts CSATLa qualité du support technique N1 est remarquable. Les agents sont formés à nos outils, parlent un espagnol impeccable, et notre temps moyen de résolution a chuté de 60%.
J.-P. D.
Responsable Support, Banque fintech ibérique
-60% MTTRNous avons externalisé notre back-office de facturation au Maroc avec Altavista360. Dès le premier mois, le taux d'erreur était inférieur à 0,5%. Un partenaire fiable et transparent.
P. V.
CEO, Énergéticien Pays-Bas
< 0,5% erreurCalculez vos économies
Ajustez vos paramètres pour une estimation immédiate. Indicatif, transparent, sans engagement.
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