Live Chat
Chat en temps réel et messagerie digitale
Répondez à vos clients instantanément sur tous les canaux digitaux. Notre solution live chat combine agents humains et chatbots IA pour offrir une expérience client fluide, rapide et personnalisée sur votre site, WhatsApp et réseaux sociaux.
Nos prestations
Avantages
Notre processus
Audit & cadrage
Analyse de votre présence digitale et de vos flux de contact actuels. Identification des canaux prioritaires, des typologies de demandes récurrentes et des objectifs de qualité pour construire un dispositif live chat sur mesure.
Sourcing & sélection
Recrutement d'agents spécialisés dans la relation client digitale, sélectionnés pour leur aisance rédactionnelle, leur réactivité et, le cas échéant, leurs compétences multilingues correspondant à vos marchés cibles.
Déploiement & formation
Intégration technique sur l'ensemble de vos canaux (widget site, WhatsApp Business, Messenger, Instagram). Paramétrage des scénarios chatbot et formation approfondie des agents à vos produits, votre charte relationnelle et vos procédures internes.
Pilotage & amélioration continue
Supervision opérationnelle des conversations, analyse régulière des tendances et des motifs de contact, optimisation des scénarios automatisés et des réponses types en fonction des retours terrain.
Cas d'usage par secteur
Besoin — Accompagnement à l'achat, suivi de commande, gestion des retours et réclamations en temps réel.
Réponse — Des agents disponibles sur le chat du site et sur WhatsApp, capables de consulter l'état d'une commande et d'orienter vers le bon interlocuteur sans rupture de contact.
Besoin — Information sur les produits, accompagnement lors des démarches en ligne, orientation vers les conseillers spécialisés.
Réponse — Un premier niveau de réponse structuré et conforme aux contraintes du secteur, avec escalade fluide vers un conseiller humain pour toute demande nécessitant une expertise métier.
Besoin — Demandes de remboursement, prise de rendez-vous, informations sur les garanties et les couvertures.
Réponse — Un canal digital rassurant et clair, avec un routage par spécialité ou type de demande pour réduire les temps d'attente et améliorer l'expérience des assurés.
Besoin — Support technique de premier niveau, onboarding des nouveaux utilisateurs, gestion des incidents courants.
Réponse — Un dispositif de chat intégré à votre portail ou application, avec des scénarios guidés pour diagnostiquer les problèmes courants et escalader les cas complexes vers le support technique.
Questions fréquentes
Comment se déroule l'intégration sur mon site web ?
L'intégration repose sur l'installation d'un widget léger sur vos pages. Nos équipes techniques prennent en charge la configuration côté plateforme et vous accompagnent pour le paramétrage selon votre environnement CMS ou applicatif.
Quelles langues sont couvertes par le service ?
Le service couvre nativement le français, l'anglais, l'espagnol et le néerlandais. D'autres langues peuvent être intégrées en fonction des profils d'agents disponibles et des volumes de demandes concernés.
Comment fonctionne la bascule entre chatbot et agent humain ?
Le chatbot traite les demandes simples et répétitives de manière autonome. Dès qu'une demande dépasse ses capacités ou qu'un client exprime le souhait de parler à un agent, la conversation est transférée en temps réel avec l'intégralité de l'historique.
Comment le service s'adapte-t-il aux variations de volume ?
La combinaison chatbot et agents humains permet d'absorber les pics d'activité sans dégradation de la qualité de réponse. Les scénarios automatisés assurent la première qualification, et les plages de couverture humaine sont ajustées selon les prévisions de charge.