Conditions generales de vente

Objet

Les presentes conditions generales de vente regissent les relations contractuelles entre Altavista360 SL et ses clients pour la fourniture de services d'externalisation, de BPO et de relation client.

Services proposes

Altavista360 propose :

• Services de relation client entrants et sortants
• Back-office et traitement de donnees
• Support technique de niveau 1 a 3
• Services digitaux et trust & safety
• Accompagnement strategique et deployment

Devis et acceptation

Toute commande fait l'objet d'un devis detaille et personnalise. La commande est ferme apres signature du contrat de service et/ou acceptation ecrite du devis.

Tarification

Les prix sont exprimes en euros (EUR) hors taxes. La TVA applicable est celle en vigueur en Espagne. La tarification repose sur un modele forfaitaire ou au poste, selon les termes du contrat.

Paiement

Les paiements s'effectuent selon les modalites definies dans le contrat, generalement par virement bancaire. En cas de retard de paiement, des penalites de retard peuvent etre appliquees conformement a la legislation espagnole.

Engagements de performance (SLA)

Les niveaux de service (SLA) sont definis contractuellement pour chaque projet. Altavista360 s'engage a atteindre les objectifs fixes ou a mettre en oeuvre des plans d'action correctifs.

Confidentialite

Altavista360 s'engage a respecter la confidentialite des donnees clients. Des accords de confidentialite (NDA) peuvent etre signes avant tout echange sensible.

Droit applicable et juridiction

Les presentes CGV sont soumises au droit espagnol. En cas de litige, les tribunaux de Malaga seront competents.