Externalisation E-commerce & Retail
Conversion, rétention et support client — pour booster votre marketplace et votre DTC
Vos enjeux sectoriels
Absorption des pics saisonniers (Black Friday, fêtes, soldes) sans dégrader le SLA
Réduction des abandons de panier via une assistance disponible en temps réel
Gestion fluide des retours et litiges (premier motif de mécontentement)
Fidélisation post-achat pour augmenter la lifetime value
Multilinguisme pour étendre les ventes au-delà des frontières
Notre réponse
Support client N1 : suivi commandes, produits, livraison
Appels entrants : questions pré-achat, modifications de commande
Appels sortants : réactivation panier, up-sell, fidélisation
Back-office : traitement retours, remboursements, mise à jour catalogue
Live chat et support digital temps réel
Externaliser votre centre de contact dans ce secteur
Explorez nos réponses opérationnelles adaptées à vos flux et à vos clients.
Ce que nous pilotons
Taux de résolution au premier contact (FCR)
Taux d'abandon de file d'attente
Score de satisfaction (CSAT) post-interaction
Taux de conversion sur chat pré-achat
Délai de traitement des retours
En contexte
Directeur Customer Care, pure-player e-commerce européen — absorption des pics Black Friday sans recrutement interne supplémentaire.
Estimez votre économie
Calculateur interactif — fourchette honnête, sans engagement.
20
2 500 €
Ajustez selon votre réalité (charges incluses).
Maroc — le coût réel reste à confirmer avec le partenaire retenu.
Plafond mensuel illustratif
Jusqu'à 22 500 €
Plafond illustratif annuel : 270 000 €.
Scénario indicatif. Hypothèse plafonnée à 45 % selon le périmètre ; ce n'est ni une moyenne observée, ni une garantie, ni un devis.
Demander un devis adaptéQuestions fréquentes
Nous dimensionnons les équipes en amont des pics (recrutement anticipé, formation, plannings flexibles). Le volume cible et le SLA sont contractualisés, avec une montée en charge progressive validée par vos données historiques.