Externalisation Télécoms & FAI
Support technique, factures et gestion des pannes — pour opérateurs et fournisseurs d'accès
Vos enjeux sectoriels
Pics d'appels massifs en cas d'incident réseau ou de panne générale
Complexité technique des offres (box, fibre, mobile, TV) exigeant des agents formés
Facturation perçue comme opaque : premier moteur d'insatisfaction et de churn
Disponibilité étendue, y compris week-ends et jours fériés pour les urgences
Résiliation et rétention : enjeu clé sur un marché saturé et concurrentiel
Notre réponse
Support technique N1 : box, fibre, mobile, TV, Wi-Fi
Appels entrants : incidents réseau, pannes, raccordements, déménagements
Appels sortants : fidélisation, offres de rétention, montée en débit
Back-office : facturation, médiation litiges, ouvertures de tickets réseau
Live chat et support digital self-care
Externaliser votre centre de contact dans ce secteur
Explorez nos réponses opérationnelles adaptées à vos flux et à vos clients.
Ce que nous pilotons
Taux de résolution au premier contact (FCR)
Temps moyen de traitement (AHT)
Score de satisfaction client (CSAT)
Respect des SLA contractuels
Taux de transfert vers le support technique N2
En contexte
Responsable Service Client, opérateur télécom européen — montée en charge du support technique sur les pics d'incidents réseau.
Estimez votre économie
Calculateur interactif — fourchette honnête, sans engagement.
20
2 500 €
Ajustez selon votre réalité (charges incluses).
Maroc — le coût réel reste à confirmer avec le partenaire retenu.
Plafond mensuel illustratif
Jusqu'à 22 500 €
Plafond illustratif annuel : 270 000 €.
Scénario indicatif. Hypothèse plafonnée à 45 % selon le périmètre ; ce n'est ni une moyenne observée, ni une garantie, ni un devis.
Demander un devis adaptéQuestions fréquentes
Oui. Les équipes dédiées sont formées aux produits (box, fibre, mobile, TV) et aux procédures de diagnostic réseau. Les cas complexes sont escaladés vers votre support technique N2 selon des règles définies ensemble.